No me llegó mi token de verificación, ¿qué hago?

¿Qué hacer si no recibes tu token?

1. Espera uno o dos minutos. El código puede tardar un poco en llegar.
2. Regresa a la pantalla del proceso de firma donde debes ingresar el token.
3. Selecciona la opción para solicitar un nuevo código.
4. Cuando lo recibas, ingrésalo para continuar con la firma.

Importante: Los tokens tienen una vigencia de 3 minutos. Utiliza únicamente el código más reciente, ya que solicitar uno nuevo puede invalidar los anteriores.

Si no recibes el token por correo electrónico

Si el código fue enviado a tu correo:

• Confirma que tu correo electrónico esté escrito correctamente.
• Revisa tu bandeja de entrada.
• Consulta las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
• Espera uno o dos minutos antes de solicitar un nuevo código.

Si no recibes el token por SMS

Si el código fue enviado a tu teléfono:

• Verifica que el número telefónico mostrado sea correcto.
• Confirma que tu celular tenga señal y pueda recibir mensajes SMS.
• Espera uno o dos minutos antes de solicitar un nuevo código.

También puedes solicitar el token por WhatsApp si no lo estás recibiendo por SMS y esta opción aparece disponible en la pantalla de verificación.

Importante: Evita solicitar varios tokens de forma consecutiva, ya que esto puede provocar que los códigos anteriores dejen de ser válidos.

¿Qué hago si sigo sin recibir mi token?

Si después de varios intentos no recibes el código, el sistema no te permite solicitar uno nuevo o el token es rechazado inmediatamente, contacta al equipo de soporte de EasyLex.

Para facilitar la revisión, proporciona:

• El correo electrónico o número telefónico al que debería llegar el token.
• El medio por el que intentaste recibirlo (correo, SMS o WhatsApp).
• La hora aproximada en la que solicitaste el código.
• Una captura de pantalla del error, si aparece alguno.

Por seguridad, nunca compartas tu token de verificación con otras personas, incluido el equipo de soporte de EasyLex.